罕見成績解答

PTC 雲辦事爲 PTC 處理計劃供給專門(單一)的實例照樣多租戶實例?

應用更廣泛和更靈巧的專門實例時,這兩個計劃都可供給。

應用 PTC 雲辦事時,客戶可否訪問額定的非臨盆實例展開開辟、測試、培訓等任務?

是的,在許諾購置臨盆情況後,PTC 可以依據要求,供給額定的情況,並且只收取意味性費用。

應用 PTC 雲辦事時,客戶能否會與 PTC 簽訂辦事級別協定 (SLA),以包管運用法式的正常運轉時光?

是的,我們可供給確保運用法式具有 99.5% 正常運轉時光的 SLA,這一程度高于通俗托管辦事供給商所能供給的辦事;另外,我們還在中止時供給疾速呼應辦事,並實施無前提終止政策,也就是豈論客戶因何種緣由對我們的辦事不滿足,都可以終止辦事。

PTC 若何確保客戶數據壹直平安靠得住,不會喪失、濫用、遭到謝絕辦事進擊或面對任何其他威逼?

PTC 雲辦事數據中心每壹年都邑宣布 SSAE-16 (SOC 1 Type 2) 申報。美國上市公司普通都應用 SSAE SOC 1 申報,用來講明在財政申報內控方面采用的平安包管辦法。這是一個內容詳實、本錢昂揚的審計流程,旨在確保數據中心遵守各類政策、法式和營業流程,包含組織和治理、物理平安、情況平安、邏輯平安和變革治理。

關於信息平安治理,PLM 和 SLM 情況都相符國際尺度化組織 (ISO) 27001:2013 尺度。

另外,因為我們存儲/處置美國政府數據,我們還要相符:

  1. 聯邦風險和受權治理籌劃 (FedRAMP) – FedRAMP 是美國政府實行的一項籌劃,它爲雲産品和辦事的平安評價、受權和連續監控供給了一個尺度化辦法。
  2. 美國國防部信息包管認證和判定流程 (DIACAP) – DIACAP 是美國國防部實行的一項流程,旨在確保在信息體系 (IS) 上應用風險治理。DIACAP 界說了在美國國防部實行的一套正式和尺度任務、慣例義務和治理構造流程,用于認證和判定 (C&A) 美國國防部的信息體系在體系的全部性命周期內能否都堅持信息包管 (IA) 狀況。

你們的災害恢複籌劃是甚麽?

PTC 每 24 小時就會履行一次備份,並將備分內容經由過程流式方法傳輸到長途數據中心。這使得我們可以或許恢複客戶的數據,確保喪失的數據不跨越 24 小時。 
數據庫或運用法式辦事器湧現毛病時,PTC 的恢複時光不跨越 4 個小時。

在極端情形下,假如某個站點(數據中心)沒法應用,PTC 的尺度是在 10 個任務日內,應用長途數據中心供給備用辦事。

定閱費用能否包括平台和硬件進級本錢?

硬件/基本舉措措施進級本錢涵蓋在雲辦事費用中,並且平日每三年進級一次。軟件進級平日包括在費用中,但詳細取決于托管的運用法式,和支撐的定制和集成程度。