經由過程辦事增長客戶價值

加強客戶價值意味著到達或超越其辦事體驗和産品機能預期

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挑釁


爲客戶供給低價值是壹切勝利企業的焦點義務。辦事在客戶體驗中施展的感化相當主要,在産品售後性命周期裏,它就是公司的化身。但勝利治理跨全球裝置基本的 龐雜辦事性命周期是一項難度極高的挑釁(常常是由四分五裂的辦事情況釀成的)。假如現場辦事、客戶聯絡中心、備件和保修等本能機能部分沒法捕捉和同享主要的服 務信息,則它們中的每個都在運營中處于優勢。這將使辦事組織遭遇處理成績效力低下、維修部件弗成用、設備毛病時光長和辦事質量差等風險,使勝利的客戶體 驗一次又一次地覆蓋在掉敗的暗影之下。
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影響

當辦事或産品機能沒法知足客戶預期時,絕望客戶的埋怨會連忙沾染其他客戶及潛伏客戶。客戶滿足度不高招致忠實度低下,這不只會影響企業的辦事營收和利潤,還會傷害企業的整體品牌抽象和市場份額。


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您可以或許做些甚麽

經由過程單一産品和辦事信息視圖(包含産品的既定用處和辦事辦法、首選部件的可用性和及時保修籠罩規模)銜接辦事網絡可以或許在辦事點完成更智能的決議計劃,進步營建 勝利客戶體驗的概率。對産品和辦事績效的洞察可付與組織計劃、交付和剖析辦事結果以完成連續改良的計謀才能。如今,貴企業可超越客戶預期並交付客戶貨款所 能獲得的最低價值,將他們改變爲企業産品的忠誠擁戴者。

進程改良機遇

勝利的企業會經由過程改革下述一個或多個癥結進程來加速辦事改良速度:

  • 産品支撐剖析和計劃:充足應用産品設計數據,履行晚期産品支撐剖析和反應。依據猜測的靠得住性和以往的産品績效剖析來連續優化建議的辦事計劃。
  • 辦事與部件信息的創立和治理:創立和治理一個值得信任且不時更新的交互辦事和部件信息源,該信息源代表著新的産品引見和工程更新。
  • 辦事信息交付和現場常識治理:供給智能的辦事和部件信息,聯合協作式辦事網絡的專業常識,優化辦事的效力和效益。
  • 設備性命周期治理:供給搶先競爭敵手的辦事建議,捕捉已履行的辦事事宜,跟蹤産品全部性命周期的保護設備設置裝備擺設,以優化可用性。
  • 辦事與部件的訂購和交付:依據辦事網絡資本、裝置基本的地輿地位和設備績效汗青記載優化辦事的調劑、履行和跟蹤。
  • 機能剖析和反應:剖析汗青産品和辦事機能信息,以完成連續的産品改良和辦事交付優化。